订单帮助

　我的帐户

01.　 帐户内保留了您登录购物地带后所登记的所有信息，这意味着您能够快速的完成购买过程, 并选择您所用过的地址，您可以随时对这些信息进行修改；
02.　 帐户内还保留了您在购物地带提交的所有订单，以便您随时查看您在天津eyao鲜花礼品网消费情况和各个订单的状态。
03. 修改密码/个人资料
您可以修改您的密码，也可以填写更详细的个人资料
04.　 查询订单
您可以通过进入会员中心，查询您在网站定过的所有订单，并且了解订单的处理状况
05. 非会员
通过快速订购和非会员注册的订单，都可以通过页面的快速订购，查询跟踪订单信息。

 
 
 
　查询订单

每一个在本站生成的订单，我们的客服人员都会积极处理，并跟进注明某一阶段的处理状况，订单状态将显示重要的信息：包括订单确认信息、付款信息、处理安排信息、送达状况等。
简单描述如下：
[订单处理中]  这是刚下订单的初始状态
[已联系,未确认] 我们已经试图联系订花人，但是未能就订单事项达成双方意愿，有待进一步跟进处理；
[已确认,等待客户付款] 订单事项已确认好，等待客户付款
[等待安排(款己到)] 订单款已收到，即将安排
[订单已安排(已到款)] 订单已安排至当地分店，等待配送
[归档完成] 订单已经送到并已通知订花人
[已退款] 该订单作废，还有部分作废的订单，将标有“无效”标记。

先送花后付款的订单状态稍有差异，但一看就非常明白
[等待安排(已确认,未付款)]
[订单已安排(未付款)]
[已归档(等待先送花客户付款)]

请各位关注自己的订单状态，一旦发现有误一定要及时通知我们，我们好进行补救。

 
 
　撤销订单

天津eyao鲜花礼品网为客人提供撤单服务，在您的订单还没有安排或者尚未处理的情况下，可以随时撤销，但是如果订单已经处于安排或者运送途中，则无法撤销订单。

您可以提前24小时致电

我们将确认后为您取消订单。
 
 
　订单补款

当您遇到以下情况，您可以选择订单补款功能。

01.　 您已经收到了订单号码，但是发现因为某种原因造成自己的在线支付出现问题，没有支付成功。
02.　 您不想采用线下支付的方式了，而改用网上支付方式再次支付。
03. 订单的配送距离超过了天津eyao鲜花礼品网的服务范围后，需要加收一定的远距离服务费用，您就用到了订单补款功能。
04.　 其他的原因需要补款
05. 网上补款 通过网站的补款通道，输入你的订单号，填写入您想要补款的金额，即可在线支付给天津eyao鲜花礼品网了。
线下补款 请参考支付帮助中，您可以使用我们提供的方式进行补付款。